NNT Vietnam cam kết cung cấp thiết bị tự động hóa công nghiệp chính hãng, đúng thông số kỹ thuật. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng, NNT sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả hàng
NNT Vietnam chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: hỏng hóc, sai thông số, không đúng model so với báo giá/hợp đồng.
- Sản phẩm chưa qua tháo lắp, can thiệp kỹ thuật trái quy trình, hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì gốc (áp dụng cho trường hợp đổi hàng sai model).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giao dịch từ NNT Vietnam.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
| Trường hợp | Thời hạn |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (DOA) | Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Giao sai model / sai thông số so với đơn hàng | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành | Theo thời hạn bảo hành từng sản phẩm |
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được sử dụng đúng cách nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu (không có lỗi kỹ thuật).
- Hư hỏng do lắp đặt sai, vận hành ngoài thông số kỹ thuật quy định.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (hàng OEM, hàng đặt cấu hình đặc biệt) đã xác nhận kỹ thuật trước khi đặt hàng.
- Sản phẩm bị tác động vật lý: va đập, ngấm nước, cháy nổ do điện áp không phù hợp.
- Hết thời hạn yêu cầu đổi trả theo bảng trên.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ NNT: Gọi hotline 0988 006 378 hoặc email salesxl@nntqd.com — mô tả lỗi và cung cấp hình ảnh/video minh chứng.
- Xác nhận từ NNT: Bộ phận kỹ thuật xem xét và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Gửi hàng về NNT: Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ NNT (phí vận chuyển chiều về NNT chịu nếu lỗi do nhà sản xuất).
- Kiểm tra & xử lý: NNT kiểm tra trong 3–5 ngày làm việc, sau đó đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp không có hàng thay thế hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, NNT Vietnam sẽ hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận xử lý xong.
ⓘ Với sản phẩm Alicat Scientific (nhập khẩu chính hãng), chính sách bảo hành và đổi trả theo quy định riêng của Alicat. Vui lòng liên hệ NNT để được tư vấn cụ thể.
6. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline / Zalo: 0988 006 378
- Email: salesxl@nntqd.com
- Địa chỉ: 169A Kênh Tân Hóa, Phường Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Xem thêm: Chính sách mua hàng | Hình thức thanh toán | Liên hệ báo giá
